Délais de livraison :

Nos délais de livraison sont de 15 à 20 jours ouvrables

Livraison par transporteur : pour toute commande supérieure à 30 kg ou commande volumineuse
Vous serez contacter par le transporteur afin de fixer la date de rendez-vous pour la livraison
Ce mode de livraison n'inclut pas la livraison du colis chez le client. Votre colis sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.

ATTENTION
NE SIGNEZ AUCUN DOCUMENT DE TRANSPORT AVANT D AVOIR VÉRIFIÉ VOTRE MARCHANDISE.
SANS VOTRE SIGNATURE LE TRANSPORTEUR RESTE RESPONSABLE DE VOTRE COLIS.

IMPÉRATIF :
Notre objectif est de vous livrer des produits en parfait état en faisant appel à des professionnels du transport. Il peut cependant arriver que les produits rencontrent des problèmes lors de leur acheminement. Lors de la livraison de votre colis, nous vous invitons à bien vérifier l’état de la marchandise (emballage + produit) en présence des livreurs et à refuser le produit en cas d’avarie. Veillez à bien noter en détails les éventuels problèmes sur le bon de livraison. Gardez à l’esprit que votre signature sur le bon de livraison signifie que vous avez reçu un colis en parfait état.

OUVREZ VOTRE COLIS EN PRÉSENCE DU CHAUFFEUR, VÉRIFIER LE BON ÉTAT DE L ARTICLE.
Attention sans cette procédure aucun recours n'est possible. Le chauffeur se doit d'attendre le déballage. En  cas de casse, refusez le colis. Noter sur le bon du transporteur la mention « refusé ,colis cassé » - et signer .

RETOURS PRODUITS

Lors de la livraison, vous devez vous assurer, en présence du livreur, que votre colis (emballage et produit) n’est pas endommagé. Si votre commande est endommagée, refusez la livraison et signalez-le sur le bon de livraison en y apposant des mentions claires (colis déchiré / abîmé / produits cassés » etc).

Si pour une raison indépendante de votre volonté vous n’avez pas été en mesure de vérifier votre colis au moment de la livraison, mentionnez sur le bon de livraison la raison : par exemple - « marchandise non vérifiable car livreur malade ou trop pressé ». Envoyez ce bon de livraison par courrier électronique à notre Service Client dans les 48h, et envoyez une copie au transporteur en précisant les réserves détaillées, à l’adresse : contact@mobirelax.com

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous avez accepté la livraison et signé le bon de livraison sans réserve, votre demande de retour ne sera pas traitée.

Gardez à l'esprit que vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délais de 14 jours après réception de votre commande. Dans ce cas contactez-nous à l'adresse mail : contact@mobirelax.com et envoyez :

- des photos du produit déballer

- des photos du produit remballer dans son emballage d'origine si possible ou dans un emballage propre. Si le nouvel emballage est abîmé ou non conforme le transporteur le refusera.

Défaut de produit ou pièce manquante

Si toutes fois après vérification auprès du livreur vous détecter un défaut sur le produit ou un des composants ou vous avez reçu de mauvaises pièces, envoyez nous à l'adresse : contact@mobirelax.com les éléments suivants :

- des photos de l'emballage avec les étiquettes visibles

- des photos du produit dans son ensemble

- des photos de l'élément et/ou de l'endroit ayant un défaut

- des photos de l'étiquette indiquant la référence ou le numéro de série sur le produit